Как защитить себя от неправомерных действий коллекторов?

Руководитель отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью  юридических лиц осуществляющих взыскание просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности ГУ ФССП России по РТ Дмитрий Богумель рассказал, что на начало года в республике зарегистрировано 13 организаций, в народе называемыми "коллекторскими". Он также отметил, что в целом по стране таких организаций насчитывается порядка 450, и не все из них соблюдают требования закона. К тому же граждане часто не знают, что их права нарушаются и не информированы о том, что могут обратиться за защитой.

"В минувшем году Главным управлением принято к рассмотрению 909 обращений граждан, за аналогичный период 2022 г.  количество обращений составило 1057. Чаще всего эти обращения связаны с превышением количества телефонных звонков, превышение количества направления текстовых, голосовых, а также  сообщений  содержащих видео и фотоматериалы, оказания психологического давления, угроз выхода по месту жительства должников, не уведомления о  привлечении третьих лиц, о намерении обращения в суд и правоохранительные органы. Все эти  методы взаимодействия с должниками запрещены и являются нарушениями действующего законодательства", - рассказал Дмитрий Леонидович.

В качестве примера Богумель рассказал об обращении татарстанца, признанного по закону банкротом. В отношении таких граждан коллекторы не имеют права на общение по поводу взыскания задолженности. 

"По результатам рассмотрения данного обращения, сотрудниками отдела выявлены нарушения Федерального закона со стороны Банка, а именно осуществление непосредственного взаимодействия с заявителем после признания его банкротом. По указанному факту Банк был привлечен к административной ответственности в виде административного штрафа в размере 100 000 рублей", - поделился руководитель отдела.

Также, по данным руководителя отдела, в 2023 году было составлено 229 протоколов за нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, ответственность за которые предусмотрена  ст. 14.57 КоАП РФ, за аналогичный период прошлого года было составлено 223 протокола.

"Нарушители оплатили порядка 34,5 млн. рублей в виде штрафов, за аналогичный период прошлого года оплачено 14,2 млн. рублей. При этом главная цель нашей работы - защита законных прав граждан", - сказал Богумель.

Дмитрий Леонидович также поделился обновлениями законодательства в данном направлении. В частности об уголовном преследовании нарушителей закона.

• Федеральным законом № 323-ФЗ от 10.07.2023 Уголовный кодекс Российской Федерации дополнен статьей 172.4 «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности». В соответствии с частью 1 данной статьи УК РФ уголовно наказуемым признается совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц и сопряженных с угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества, а равно с угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или его близких, лицом действующим от имени организации-кредитора или в ее интересах, в том числе работником организации-кредитора, либо лицом, которому переданы права кредитора по договору уступки права (требования), либо лицом, действующим от имени или в интересах лица, которому переданы указанные права. Повышенная уголовная ответственность устанавливается за совершение вышеуказанных действий группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, с применением насилия (в том числе опасного для жизни или здоровья), уничтожением или повреждением имущества, в крупном или особо крупном размере.
• В феврале 2024 года вступает в законную силу Федеральный закон от 04.08.2023 № 467-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

1. Так, ФССП России будет уполномочен вести государственный реестр, перечень кредитных и микрофинансовых организаций и осуществлять федеральный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, при этом кредитные и микрофинансовые организации должны будут соответствовать требованиям Федерального закона № 230-ФЗ.
2. В целях возврата просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора должнику в течение календарного месяца может быть направлено с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг не более двух информационных сообщений по одному обязательству.
3. Кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязан внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом.

В завершение Дмитрий Богумель напомнил гражданам что делать, если коллекторы часто звонят и угрожают. 

"Если со стороны юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр, кредитных учреждений (банки), микрокредитных организаций (МКК) в отношении вас допускаются нарушения  необходимо обратиться с жалобой к нам в Главное управление. Либо лично прийти написать заявление, либо через интернет-приемную нашего сайта", - сообщил Дмитрий Леонидович.

• фамилию, имя, отчество;
• дату рождения;
• почтовый адрес, либо адрес электронной почты;
• телефонный номер;
• суть вопроса с указанием нарушений, фамилии, имени, отчества третьих лиц, с указанием наименования организации допускающей нарушения;
• детализацию входящих звонков (при наличии);
• скриншоты текстовых сообщений (при их наличии);
• приложить аудио файлы (при их наличии).
• В случае большого объема информации, ее можно направить по адресу электронной почты ovgrk@indox.ru (с пометкой к жалобе ФИО).
• Необходимо дать согласие на обработку персональных данных