В Татарстане в 2024 году в «Народный контроль» поступило 100 тыс. обращений

В Татарстане для взаимодействия власти с населением активно применяются три цифровых сервиса: «Народный контроль», обращения через портал Госуслуг РФ и система «Инцидент менеджмент», работающая с запросами в официальных социальных сетях. Об этом рассказала уполномоченная по правам человека в регионе Сария Сабурская на брифинге в правительстве Татарстана.

Как она подчеркнула, в республике регулярно обновляются эти системы, чтобы повысить их эффективность, сделать работу удобнее для граждан и ускорить обработку запросов.

За прошедший год было получено порядка 100 тысяч обращений через портал Госуслуг, свыше 120 тысяч — через «Инцидент менеджмент» и около 100 тысяч — через сервис «Народный контроль».

Особое внимание Сабурская уделила системе «Народный контроль». В 2024 году была усовершенствована форма подачи уведомлений, внедрена тепловая карта — аналитическая система, позволяющая руководителям муниципалитетов оперативно получать всю необходимую информацию, что способствует ускорению и улучшению качества обработки заявок.

Также в прошлом году добавлены новые категории вопросов, включая темы, касающиеся проведения специальной военной операции и прохождения диспансеризации жителями региона.

Другим важным нововведением стал индикатор для исполнителей, допускающий не более 10% просрочки при рассмотрении заявок. Кроме того, был увеличен показатель доли решенных обращений — с 60% до 65%.

С 2019 года в общей сложности поступило около 687 тысяч обращений, из которых более 650 тысяч (свыше 91%) уже решены. В прошлом году в системе было размещено почти 98 тысяч обращений, что немного меньше, чем в 2023 году. Это снижение связано с интеграцией системы с платформой обратной связи.

Положительно решено более 76 тысяч уведомлений. Наиболее востребованными оказались вопросы благоустройства и инфраструктуры, затем следуют проблемы дорог и ЖКХ.