Новые правила для покупателей: что изменилось в возврате товаров и штрафах?

С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон №500-ФЗ, который вносит изменения в Закон «О защите прав потребителей». На что нужно обратить внимание, разъяснил прокурор района Эдуард Садреев.

1. Когда продавец может не платить 50%-ный штраф

Раньше, если магазин отказывался добровольно решить проблему, и покупателю приходилось идти в суд, с продавца могли взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы. Теперь у продавцов появилась возможность этого штрафа избежать, но только в трёх случаях:

• Если виноват сам покупатель. Например, продавец просил принести товар на проверку качества, а покупатель отказывался или всячески уклонялся от этого. Из-за этого проверка затянулась.
• Если подвели партнеры. Нарушение сроков случилось по вине третьих лиц, с которыми работает продавец (например, поставщиков или служб доставки).
• Если вопрос решили миром. Стороны пошли на процедуру медиации (привлекли независимого посредника для переговоров), подписали соглашение, и продавец его выполнил.

2. Неустойка стала ограниченной

Неустойка (пени), которую продавец платит за каждый день просрочки (например, если затягивает возврат денег), теперь не может быть бесконечной.

• Главное ограничение: Общая сумма неустойки не может превышать стоимость самого товара. То есть, если товар стоил 50 000 рублей, то и пени больше этой суммы продавец не заплатит, даже если просрочка была очень долгой.
• Снижение судом: Если суд решит, что неустойка явно больше, чем того заслуживает нарушение, он может ее уменьшить. Это и раньше работало, но теперь правило закрепили четко.

3. Как теперь считают деньги за бракованную сложную технику

Раньше, если вы возвращали некачественный смартфон, ноутбук или другой технически сложный товар, вам отдавали обратно ровно ту сумму, которую вы заплатили при покупке. Теперь подход изменился.

При возврате такого товара вы сможете потребовать доплату до цены аналогичной модели. Вам вернут деньги, пересчитанные так, чтобы вы могли купить такой же товар (той же степени износа и того же года выпуска), но по текущей цене на момент:

• либо, когда продавец добровольно согласился выполнить требование;
• либо на момент вынесения решения суда, если дело до него дошло.

На практике это значит, что, если аналогичная модель подорожала с момента вашей покупки, продавец должен будет доплатить разницу, чтобы вы могли купить аналогичное устройство.

- Новые правила немного смещают баланс в сторону продавцов (теперь им легче избежать штрафа), но при этом делают расчеты более справедливыми для покупателей при возврате подорожавшей техники, - прокомментировал в завершение разговора Эдуард Юрьевич.