Диспетчеры 112 принимают звонки о лягушках и потерянных людях

Один звонок — и всё решается

Иногда складывается впечатление, что номер 112 — это не столько линия спасения, сколько канал связи с реальностью, которая постоянно ускользает от логики. Именно сюда стекаются самые необычные, нелепые и порой душераздирающие обращения от людей, убеждённых, что спасатели обязаны разобраться в любой, даже самой бытовой, проблеме. Пока за окнами течёт привычная жизнь, в стенах диспетчерского центра каждая минута превращается в отдельную историю — с напряжением, неожиданностью и человеческой болью.

Операторы признаются: в течение смены телефонная линия не замолкает ни на миг. Граждане звонят не только в случае пожара или серьёзного происшествия, но и при малейшем подозрительном шорохе, а также когда им кажется, что экстренная служба обязана дать совет по вопросам, которые легко решаются через соседей или поисковики в интернете. Этот бесконечный людской поток тревог, надежд и фантазий формирует особую реальность, где серьёзность соседствует с полным абсурдом.

Как отличить помощь от шутки

Согласно статистике, лишь каждая третья заявка относится к категории действительно критических ситуаций, требующих незамедлительного реагирования. Остальное — либо вопросы бытового характера, либо импровизация тех, кто решил таким образом скоротать время или удостовериться в работе линии. В такие моменты операторам особенно важно сохранять выдержку и самообладание.

«Звонки на номер 112 с целью просто побаловаться нередки, — рассказывает куратор службы ЕДДС  Верхнеуслонского района Ольга Аблаева. — Бывают и неадекватные собеседники, и лица в состоянии опьянения, требующие соединить их с приёмной Президента, высказывающие претензии к управляющим компаниям, пособиям и другим вопросам, не имеющим отношения к экстренным службам. Но важно понимать: когда человек в алкогольном угаре считает свои реплики остроумными, он просто отвлекает ресурс, а кто-то в это время остаётся без реальной помощи».

Каждый раз, когда при дозвоне звучит фраза «Не кладите трубку. Ваш звонок примет первый освободившийся оператор», это означает, что все специалисты уже заняты реальными обращениями. Время, потраченное попусту, оборачивается для кого-то драгоценными минутами ожидания, которые могут стоить жизни.

Лягушки, летучие мыши и камуфляж

В потоке входящих звонков встречаются эпизоды, которые диспетчеры запоминают надолго. Например, перепуганная женщина требовала направить бригаду спасателей, поскольку в её жилище залетела летучая мышь. На днях поступил звонок от мужчины, который абсолютно серьёзно сетовал на оглушительный хор лягушек. Среди нестандартных обращений — просьба принять меры к домашнему коту, поцарапавшему ребёнка, причём заявитель настаивал на вызове полиции.

«Пожилые люди, идя в лес, зачастую пренебрегают элементарными правилами, — иронично замечает Ольга Аблаева. — Лекарства остаются дома, телефон не заряжен, а одежда — под цвет листвы. Наверное, чтобы их было сложнее найти. Мы настоятельно рекомендуем нашим бабушкам и дедушкам брать с собой воду, таблетки, заряженный гаджет и надевать что-то яркое, заметное».

Иногда в трубке слышатся голоса нетрезвой компании, в которой находятся дети. В таких случаях информация оперативно передаётся в профильные службы. Поступают также жалобы на бродячих животных — их направляют в сельские администрации.

«Это не шутка, я умираю»

Однако есть звонки, от которых всё внутри замирает. Совсем недавно пожилому мужчине стало плохо, он упал в лесу и, собрав последние силы, набрал 112. Именно благодаря этому сигналу он был спасён. Это момент, ради которого существует служба — когда секунды решают всё.

В холодное время года часто жалуются на нерасчищенные дороги, летом — на перебои с водой и электричеством. Диспетчеры максимально тактично объясняют, что такими вопросами занимаются ресурсоснабжающие организации и местные администрации, но никогда не оставляют человека без внимания.

«Мы — экстренная линия, а не горячая линия по ЖКХ, — подчёркивает Ольга Аблаева. — Но мы всегда стараемся понять состояние звонящего, помочь ему словом, направить туда, где проблему действительно решат».

Уважение к службе

Специалисты вновь и вновь напоминают: обращаться в 112 следует лишь в тех случаях, когда существует угроза жизни, здоровью или имуществу. Этот канал был создан для спасения, а не для пустых разговоров. И чем ответственное мы относимся к этой линии, тем быстрее помощь придёт тем, кто в ней по-настоящему нуждается. Ведь за каждым сигналом — человек, его боль, страх и надежда. И относиться к этому легкомысленно просто недопустимо.