Пожаловаться на коллекторов теперь можно через Госуслуги

Федеральная служба судебных приставов запустила на портале «Госуслуги» новый сервис, который позволяет оперативно пожаловаться на неправомерные действия взыскателей долгов. Теперь любой человек, столкнувшийся с агрессивным поведением коллекторов или нарушением правил общения, может отправить заявление, не выходя из дома.

Кто может воспользоваться сервисом. Пожаловаться на неправомерные звонки и сообщения имеет право сам должник, его родители, опекуны или попечители (если речь идет о несовершеннолетнем или недееспособном должнике), а также представитель по доверенности. Кроме того, подать жалобу могут люди, которым коллекторы звонят по ошибке или которые добровольно согласились общаться с кредитором по просьбе знакомого или родственника, но столкнулись с нарушениями.

Что считается нарушением. Закон четко регулирует правила взаимодействия с должниками. К неправомерным действиям относятся:

• Разглашение сведений о долге третьим лицам. Это касается случаев, когда коллекторы звонят родственникам, соседям или работодателю и рассказывают о задолженности.
• Угрозы, ругань, оскорбления, психологическое давление. Любые агрессивные действия со стороны взыскателей недопустимы.
• Звонки и сообщения в недопустимое время. В рабочие дни звонить нельзя с десяти вечера до восьми утра. В выходные запрещенное время – с восьми вечера до девяти утра.
• Слишком частые звонки и сообщения. Закон ограничивает количество контактов, и их превышение также является нарушением.

Как подать жалобу. Для этого необходимо заполнить форму на портале «Госуслуги» и подписать заявление электронной подписью. К обращению нужно приложить имеющиеся доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, детализацию звонков. После получения заявления Федеральная служба судебных приставов рассмотрит его в течение 30 календарных дней и примет меры к нарушителям.

Новый сервис значительно упрощает процедуру подачи жалоб и делает защиту своих прав более доступной для всех граждан.