Новые правила для маркетплейсов: что изменилось для покупателей

Ошибочная цена — не повод для отказа

Верховный суд постановил: если на сайте указана неверная цена, магазин обязан продать товар именно по ней. Решение принято после случая, когда покупатель заказал товары за 3 тыс. рублей, хотя их реальная стоимость была в сотни раз выше. Продавец отказался выполнять заказ, ссылаясь на технический сбой, но суд признал сайт публичной офертой — теперь отказ незаконен.

Гарантии даже при закрытии ИП

Раньше покупатели сталкивались с проблемами при возврате некачественного товара, если продавец-ИП прекращал деятельность. Теперь маркетплейсы обязаны обеспечить обмен или возврат средств, даже если предприниматель больше не работает.

Возврат денег за товары с дефектами

Суды также подтвердили: если товар не соответствует описанию (например, имеет незначительные повреждения), покупатель вправе требовать полный возврат средств. Это касается даже мелких недостатков, не влияющих на функциональность.

Новые правила уже действуют — теперь покупатели могут рассчитывать на более строгое соблюдение их прав при онлайн-покупках.