В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи по номеру 103

Как теперь работает вызов скорой помощи

В Татарстане завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой помощи. Теперь при звонке на номер 103 вызов принимается в едином контакт-центре, сообщает Министерство здравоохранения республики. Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру 103 как с городских, так и с сотовых телефонов. Важно помнить: двухзначный номер 03, который работал раньше, сейчас не действует.

Раньше вызовы по номеру 103 принимались через медицинские организации разных территорий. С 2019 года в республике начали внедрять единую информационную систему по приёму и диспетчеризации вызовов. С марта прошлого года через новую телекоммуникационную платформу начали принимать все звонки с территории Казани. И вот с апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба охватывает всю республику. По Татарстану принимается до трёхсот вызовов в час.

Как устроена новая служба

Структура службы является распределённой, с двумя контакт-центрами — в Казани и Набережных Челнах. Это сделано для надёжного резервирования на случай возможных сбоев. Если один центр временно не работает, второй продолжает принимать вызовы в полном объёме.

Что включает в себя новая система? Специальное программно-аппаратное решение, построенное по принципу «Центр управления сетью». Единые стандарты организации рабочих мест для операторов, типовые схемы связи с использованием IP-телефонии, резервирование каналов и строгие требования к центру обработки данных. Также разработаны алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обслуживания вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными оперативными службами.

Что изменилось для пациентов

Создан единый центр, куда сходится весь поток вызовов. Введены единые измеримые показатели эффективности по времени дозвона, времени приёма вызова и другим параметрам. Все эти показатели учитываются системой в автоматическом режиме, что исключает человеческий фактор.

Главное отличие централизованного управления в том, что вместо закрепления бригад за фиксированной зоной обслуживания теперь применяется сетевой принцип. Что это значит? Бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени, а после госпитализации пациента может быть перенаправлена из другой зоны на следующий вызов без возврата на подстанцию. Таким образом, при звонке на 103 любой житель республики попадает в единый центр, где его вызов принимают опытные диспетчеры и в минимально возможные сроки направляют ближайшую бригаду для помощи.

Важно знать о номере 112

В республике также функционирует единый номер экстренных служб 112. Его рекомендуется использовать, если требуется помощь нескольких служб сразу, например полиции и скорой помощи одновременно. Номер 112 работает круглосуточно и бесплатно.

Что нужно сообщить при звонке на 103

Вызывающий должен чётко и точно ответить на все вопросы сотрудника, принимающего вызов. Необходимо указать повод к вызову, фамилию, имя и отчество больного, место и точный адрес вызова: район, город, улицу, номер дома, квартиры, код и номер подъезда, номер телефона и возможные общественные ориентиры. Если фамилия, имя и отчество больного или пострадавшего неизвестны, нужно сообщить пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, только если фельдшер, получив полные ответы на заданные вопросы, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят», называет время приёма вызова и повторяет адрес.

Когда нужно вызывать скорую помощь

Скорую помощь необходимо вызывать во всех случаях острых заболеваний, возникших дома, на улице, в общественных местах. При массовых катастрофах и стихийных бедствиях. При несчастных случаях, травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях и отравлениях. При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: это остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судороги, кровотечения всех видов. Также скорую вызывают при родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности. К детям до одного года скорую вызывают по любому поводу. К психоневрологическим больным — при острых психических расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих и самого больного.

Когда обращаться не к скорой, а к другим специалистам

Есть ситуации, когда лучше обратиться не в скорую помощь, а к участковому врачу или в поликлинику. Это случаи ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом: повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления, обострение хронических заболеваний. Исключение — острые жизнеугрожающие состояния. Также не стоит вызывать скорую к больным хроническим алкоголизмом для снятия похмельного синдрома. Скорая не предназначена для выполнения лечебных процедур, инъекций, перевязок, назначенных в рамках планового лечения. Не нужно вызывать скорую для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений, установления алкогольного и наркологического опьянения. Скорая не выписывает больничные листы, рецепты и письменные справки больным и их родственникам. И наконец, скорая не предназначена для перевозки больных из стационара и других лечебно-профилактических учреждений домой.