Что делать, если вам продали просроченный товар

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих прав: просроченным товаром, отсутствием гарантии на товар, нарушением срока ремонта, приобретением некачественного товара. На некоторые вопросы мы попросили дать исчерпывающие ответы начальника отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Флюру Гаязутдинову.

И так, что делать, если …

…вам продали просроченный товар?

- Необходимо составить письменное обращение к директору магазина с просьбой вернуть деньги, приложив к заявлению копию кассового (товарного) чека или иного документа, подтверждающего произведенную оплату, либо сослаться на свидетельские показания. Если директор не примет решение в пользу потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или Госалкоголь инспекцию РТ.

… вы нечаянно разбили что-то в магазине?

- Покупатель не должен возмещать ущерб за нечаянно разбитый или сломанный товар, если магазин не докажет в суде, что покупателем это совершено осознанно. В ст.459 «Переход риска случайной гибели товара» Гражданского кодекса РФ сказано, что риск случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента оплаты товара.

…утерян гарантийный талон, но необходимо заменить товар из-за выявленного существенного дефекта?

- Если мы имеем дело с технически сложным товаром, то при обнаружении в нем существенного недостатка можем предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Необходимо письменно обратиться к руководителю торгового объекта даже при отсутствии гарантийного талона.